看到最近剛進(jìn)軍租車(chē)行業(yè)的朋友幾個(gè)承諾,,讓我特別感慨和佩服,,總結(jié)起來(lái)就是:
1. 租車(chē)過(guò)程中很容易有的小擦小碰,甚至追尾,,只要不是客戶(hù)全責(zé),,掌柜都不額外收費(fèi);
2. 租車(chē)時(shí)會(huì)保證滿(mǎn)油滿(mǎn)電狀態(tài),,還車(chē)時(shí)只要油兩格以?xún)?nèi)也不收費(fèi),;
3. 個(gè)性化送車(chē),比如配兒童安全座椅,,放一束鮮花,,打印接送銘牌,免費(fèi),。
出去調(diào)試刮刀全自動(dòng)離心機(jī)的地方都比較偏僻,,中間有過(guò)好幾次想租車(chē)想著會(huì)方便點(diǎn),都打了退堂鼓,,就是怕上面的這些問(wèn)題,。
朋友說(shuō):為了幾百塊錢(qián)跟客戶(hù)扯皮,這不是他的做事風(fēng)格,。
生意里的這種大氣和格局,,真的讓人賞心悅目。
想說(shuō)一個(gè)案例,。
有一次,,一位非常好的老客戶(hù)說(shuō)買(mǎi)的一臺(tái)離心機(jī)不好分離物料,也沒(méi)再來(lái)找我買(mǎi)過(guò)東西,,總之很生氣,。
這次跟我說(shuō)也是機(jī)緣巧合。
我誠(chéng)惶誠(chéng)恐,,趕緊讓他寄回來(lái)找原因,,并且承諾一定會(huì)解決,。還強(qiáng)調(diào)以后有問(wèn)題一定不要不告訴我。
結(jié)果廠里收到離心機(jī)進(jìn)行檢測(cè),,發(fā)現(xiàn)離心機(jī)本身沒(méi)問(wèn)題,,問(wèn)客戶(hù)是否換了物料在使用,客戶(hù)說(shuō)是的,,我告訴不是每種物料都能用同一種離心機(jī),。
這顯然不是廠里的責(zé)任,但是廠里也答應(yīng)給免費(fèi)改造,。然后問(wèn)了客戶(hù)現(xiàn)在使用物料的特性,、顆粒度、粘性及透水性等,,最后客戶(hù)只支付了來(lái)回的運(yùn)費(fèi),。
就很三方滿(mǎn)意。
這次之后,,這位客戶(hù)又有了新項(xiàng)目,,買(mǎi)了幾臺(tái)全自動(dòng)刮刀離心機(jī)。
看,,舍小錢(qián)是值得的,。
我自己做的雖然是小生意,但是和客戶(hù)和代理也從來(lái)不在小錢(qián)上扯皮,。代理那邊發(fā)生售后有損失的話,,我也經(jīng)常幫忙承擔(dān)一些。只要后續(xù)合作持續(xù)順滑,,這些損失都只是可以忽略不計(jì)的摩擦成本,。
相對(duì)的,和客戶(hù)不計(jì)較是一方面,,和供應(yīng)商不計(jì)較也同樣重要,。不把供應(yīng)商的讓利和善待當(dāng)成理所當(dāng)然,也不過(guò)分壓榨供應(yīng)商,。
有人回復(fù)說(shuō):賭場(chǎng)不怕你賺錢(qián),,就怕你不來(lái)。雖然有點(diǎn)粗俗和不搭調(diào),,背后的邏輯其實(shí)也相通:
開(kāi)門(mén)做生意,,不怕客人占點(diǎn)便宜、撿點(diǎn)實(shí)惠,,就怕客人不來(lái),。