企業(yè)日記
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企業(yè)日記
答應(yīng)客戶的事情一定要做到,，假如受離心機制造強度限制和自己無法承受的,，到最后根本無法做到，為了所謂的高情商隨意答應(yīng)客戶,，就是寒了他們的心,，還不如當(dāng)時和客戶講解清楚，或增強材料或增加款項來的直接,，客戶也能接受的,，客戶也知道虧本生意沒人做，做了就偷工減料,，以次沖好,，最終還是客戶來買單。
我身邊有些離心機同行覺得得高情商就是和別人一團和氣,，讓別人很舒服,。我覺得這個觀點過于片面，情商除了關(guān)系管理,，還包括自我意識,、自我管理和社會意識。高情商并不總是需要讓人舒服,，而是在尊重他人的感受和需要的同時,，還能夠理解和管理自己的情緒、維護自身的權(quán)益,，最終把事情做好,。在日常工作和生活中，情商高的人,，除了善于理解并照顧他人的感受,，還明白在必要的時候要表現(xiàn)出自己的立場，哪怕這樣可能會讓別人感到?jīng)]那么舒服,。
我有一位離心機同行A,，對誰都很和氣，客戶提出什么要求他都會第一時間答應(yīng)下來,。由于不太善于拒絕客戶,，給自己的工作增加了很多不必要的麻煩。而另外一位離心機同行B,，卻并不會一味地迎合客戶,，如果客戶提出的要求不太合理，他會從自己的專業(yè)角度回應(yīng)客戶,，有時候也會拒絕客戶的要求,。
同行A為了能夠和客戶一團和氣，經(jīng)常答應(yīng)客戶各種要求,，然后又要想方設(shè)法去滿足客戶的要求,。結(jié)果是有些事情完成度并不高，最終吃力不討好,，客戶反而會覺得他不夠?qū)I(yè),。而同行B雖然會拒絕客戶一些額外的要求或者不合理的要求，但是合作內(nèi)的事情他完成得干脆利落,，結(jié)果客戶反而覺得他很專業(yè),。
有些人覺得得高情商就是不要拒絕別人的要求，不要讓別人不開心,。這種觀點是一種過于簡單化的情商的概念,。情商包含的內(nèi)容除了照顧他人情緒，還有自我意識和自我管理,。這意味著高情商遠不止于不拒絕別人的要求或者總是讓人開心,，而是尊重他人感受的同時，全面地理解和管理好自己的情緒,。在堅持自己的需求和尊重他人的需求之間找到平衡,，最終實現(xiàn)更有效的人際互動。
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